Politique d'expédition

1. Délai de préparation

Toutes nos commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du paiement. Chaque pièce est soigneusement emballée individuellement pour garantir une livraison en parfait état. En période de forte activité, de lancement, de promotion ou de jours fériés, ce délai peut être allongé.

2. Transporteur

Nous expédions exclusivement via Colissimo (La Poste), avec suivi de colis. Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

3. Zone de livraison

Nous expédions actuellement vers la France, les pays de l'Union Européenne, la Suisse, le Royaume-Uni et le Canada. Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des contraintes logistiques ou douanières.

4. Tarifs et délais de livraison

France métropolitaine

Petit colis (commandes de 0 € à 29,99 €) : 2,90 € - 2 à 3 jours ouvrés
Colis standard (commandes à partir de 30 €) : 5,90 € - 2 à 3 jours ouvrés
Livraison offerte à partir de 60 € d'achat

Union Européenne

Petit colis (commandes de 0 € à 29,99 €) : 6,35 € - 3 à 4 jours ouvrés
Colis standard (commandes à partir de 30 €) : 14,99 € - 3 à 4 jours ouvrés

Suisse

Petit colis (commandes de 0 CHF à 28,21 CHF) : CHF 5,97 - 3 à 5 jours ouvrés
Colis standard (commandes à partir de 28,22 CHF) : CHF 14,10 - 3 à 5 jours ouvrés

Royaume-Uni

Petit colis (commandes de 0 £ à 25,74 £) : 5,45 £ - 5 à 7 jours ouvrés
Colis standard (commandes à partir de 25,75 £) : 12,90 £ - 3 à 8 jours ouvrés

5. Protocole de Colisage & Sécurité du Transport

Les minéraux de collection bruts présentent des structures cristallines uniques et parfois délicates qui exigent un soin d'expédition rigoureux. Chez Vosges Minéraux, nous avons développé un protocole d'emballage strict et éprouvé pour garantir l'intégrité absolue de chaque spécimen jusqu'à votre vitrine :

Protection Individuelle : Chaque pièce est enveloppée individuellement dans plusieurs couches de papier de protection souple pour préserver les crêtes cristallines et éviter tout frottement direct.
Double Amortissement : L'échantillon est ensuite stabilisé au centre d'un carton rigide, entouré de matériaux d'amortissement à haute densité (particules de calage ou film à bulles épais) pour absorber les chocs et vibrations liés au transport.
Expédition Rapide & Traçabilité : L'intégralité de notre stock est basée en France. Vos colis sont préparés sous 24h à 48h et expédiés avec un numéro de suivi en ligne qui vous est communiqué dès la prise en charge par le transporteur.

6. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi Colissimo vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de La Poste.

7. Douanes, taxes et importation

Pour les commandes expédiées hors du pays d'expédition, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire affichée au moment du paiement.

8. Colis perdus, retardés ou marqués comme livrés

Si votre colis est retardé, perdu ou indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous par mail dès que vous avez constaté le moindre soucis à l'adresse : contact@vosgesmineraux.fr. Nous vous aiderons à faire des recherches plus approfondies sur votre colis et même ouvrir une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à prendre des photos immédiatement et à nous contacter à contact@vosgesmineraux.fr en précisant votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais et avec sérieux.