FAQ

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Complétez le formulaire ci-dessous et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos minéraux, nos bijoux, la livraison et nos services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre page Contact.

Les pierres et minéraux

Oui, toutes nos pierres brutes et minéraux sont 100% naturels et sélectionnés pour leurs qualités esthétiques, leurs cristallisations, leurs couleurs uniques et leurs particularités.

Nous privilégions les spécimens naturels! Si une pierre a subi le moindre traitement (stabilisation, chauffage, etc.), il sera indiqué systématiquement dans la fiche produit . Sans mention contraire, la pierre est brute et en aucun cas modifiée par la main de l'homme.

Nos minéraux proviennent de gisements soigneusement sélectionnés à travers le monde : Brésil, Madagascar, Maroc, Inde et Europe notamment. L'origine de nos pierres est précisée sur chaque fiche produit.

Chaque pierre est unique, et c'est justement ce qui fait tout l'intérêt des minéraux naturels. Leur couleur, leur transparence et inclusion, leur forme, leur cristallisation ou encore leur provenance peut varier étonnement d'une pierre à une autre, faisant également varier leur prix.

Absolument. Les inclusions et légères fissures sont des marques naturelles qui témoignent de l'authenticité de la pierre. Elles ne constituent pas un défaut mais une preuve de son origine naturelle.

D'ailleurs nos photographies ont pour objectif de présenter au mieux chaque pièce ainsi que ces imperfections qui en font des minéraux uniques!

Les photos sont réalisées avec soin pour être au plus proche de la réalité, mais les écrans peuvent légèrement altérer la perception des couleurs. De légères variations sont donc possibles.

C'est pour cela que malgré les conditions dans lesquelles les photos sont faites (à la lumière naturelle ou dans des boites à lumière blanche spéciale) et les vidéos en plein air, une description minutieuse de chaque minéral est également faite pour essayer de vous la représenter au mieux.

Laissez-vous guider par votre instinct ! Choisissez une pierre dont la couleur ou la forme vous attire. N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous conseiller selon vos envies.

Bien évidemment, le prix joue également beaucoup! Nous avons tous débuter par de petits morceaux de cristaux d'améthyste, de quartz ou autre peu chers avant de pouvoir, avec le temps s'offrir des minéraux de meilleure qualité et de plus grosse taille. Après selon l'étendue de votre collection la taille peut également être un soucis, donc on se tourne vers des pierres petites mais de très belle qualité et donc plus chères.

Les dimensions et poids sont mesurés avec soin et indiqués à titre indicatif. De légères variations sont possibles selon la forme irrégulière de chaque pièce.

Certains minéraux sont plus fragiles que d'autres. Alors que certains sont plutôt résistants et peuvent être manipuler sans problème avec soin, d'autres sont plus fragiles ou sensibles aux rayures, au chocs, à l'humidité ou encore à la lumière.

Il y en a certaines également qu'il faut éviter de manipuler à main nue comme celles contenant du plomb (la vanadinite), les pierres radioactives, celles formées d'uranium et d'autres. On privilégie alors le port de gants pour les manipuler, et les stocker dans une boite transparente fermer.

Vu le stock limité du départ je ne pense pas pouvoir vendre en gros. Cependant si un lot de plusieurs minéraux encore disponible vous intéresse il est bien évidemment possible de me contacter par mail à l'adresse contact@vosgesmineraux.fr afin de voir ensemble pour une réduction si un lot convenable vous intéresse.

Entretien des pierres

Pour un entretien courant, nous recommandons généralement de nettoyer vos pierres délicatement avec un chiffon doux et sec. Pour un nettoyage plus poussé, utilisez une eau légèrement tiède et un savon doux, puis séchez immédiatement.

Cependant, certains minéraux ne doivent surtout pas être immergés dans l'eau ou exposés à des produits ménagers. Évitez également les produits chimiques et les ultrasons.

Non, certaines pierres sont sensibles à l'eau et peuvent se détériorer, se décolorer ou se dissoudre au contact prolongé. C'est notamment le cas de la sélénite ou la halite qui peuvent se dissoudre complétement au contact de l'eau, la pyrite ou l'hématite qui elles peuvent s'oxyder et rouiller, ou encore l'azurite, la malachite et bien d'autres. En cas de doute, évitez l'eau avant d'avoir consulter la fiche produit ou de vous être renseigné.

Avec précaution. Une exposition prolongée au soleil peut décolorer certaines pierres comme l'améthyste, la rose des sables ou le quartz rose. Préférez les exposer à la lumière naturelle douce et évitez les rayons directs prolongés.

Stockez vos minéraux à l'abri de la lumière directe, de l'humidité et des chocs. Idéalement, il est préférable de les envelopper dans un tissu doux ou de les placer dans une boîte rembourrée individuelle pour éviter les frottements entre pièces.

Pour les collectionneurs, exposez-les sur des étagères en verre ou en bois dont vous êtes sur de leur fiabilité (le mieux est une vitrine en verre fermée), avec une distance entre chaque minéral non seulement pour les protéger l'une de l'autre mais aussi pour un côté plus esthétique. Vérifiez également le poids supportable pour chaque étagère car avec le poids de certains minéraux on peut vite atteindre quelques kilos.

Certaines pierres sont particulièrement fragiles ou sensibles, et d'autres peuvent être très dangereuses :

la sélénite et la halite se dissolvent dans l'eau
l'améthyste, la fluorite, le quartz rose, l'aigue-marine ou encore la célestine perdent de leur couleur et éclat au contact prolongé du soleil
L'azurite, la malachite ou la chalcanthite sont des pierres toxiques en raison de leur teneur en cuivre
la pyrite ou l'hématite composées de fer s'oxydent et rouillent rapidement au contact de l'eau
Les pierres à base d'arsenic, le cinabre (mercure), la galène (minerai de plomb), la vanadinite (formée également de plomb), la chalcanthite (sulfate de cuivre hydraté), la malachite (cuivre), la torbernite (uranium). DES PIERRES À NE PAS MANIPULER SANS TOUTES LES PRÉCAUTIONS NÉCESSAIRES!

Les bijoux

Pour mesurer votre tour de poignet et ne pas vous retrouver avec un bijou trop long ou trop court, le plus simple est d'utiliser un mètre ruban souple, ou un simple fil que vous placerez autour de votre poignet, juste sous l'os. Mesurez ensuite le fil avec une règle, et voilà, vous avez votre tour de poignet!

Vosges Minéraux vous propose plusieurs longueurs de bracelets, allant d'une taille d'adolescent (environ 14cm) à un homme adulte (de 20cm à 22cm en moyenne) afin que notre gamme de bijoux de poignets s'adapte à toutes et à tous.

Nous vous conseillons d'éviter autant que possible les contacts répétés avec l'eau (douche, à la piscine ou à la mer), le savon, les parfums et les produits cosmétiques.

L'eau, le chlore et le sel peuvent altérer les pierres, les élastiques et les métaux, et réduire leur durée de vie.

Oui, nos bijoux sont conçus avec des matériaux doux pour la peau. Les montures sont en acier inoxydable, hypoallergénique et sans nickel, idéal pour les peaux sensibles. Les pierres naturelles, entièrement organiques, ne provoquent généralement aucune réaction cutanée. Si vous avez des allergies particulières, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Il est préférable de retirer vos bijoux avant de dormir. Les mouvements pendant le sommeil peuvent fragiliser les élastiques, accrocher les chaînes et user prématurément les pierres.

Essuyez vos bijoux après chaque port avec un chiffon doux et sec. Rangez-les à l'abri de l'humidité, de la lumière directe et des frottements. Évitez tout contact avec les parfums, crèmes et produits ménagers.

Pour les garder le plus longtemps possible et dans les meilleures conditions, il est préférable de les ranger séparément dans des supports adaptés : Dans des petites pochettes de velours ou autre pour les bracelets, et également dans de petites pochettes ou des supports suspendus pour les colliers afin d'éviter les contacts récurrents entre chaînes qui pourraient s'emmêler et s'abîmer, et les pendentifs en pierres qui pourraient se casser en se cognant les unes aux autres.

Malgré que tous nos modèles soient faits main donc vérifiés à chaque création, et dont la technique a été testée dans différentes conditions (au travail, à la piscine, dans le spa ou autres situations), un défaut peut survenir et nous en sommes conscient. Dans tous les cas, nous seront la pour répondre à vos questions, vous aider à le réparer si c'est faisable ou le remplacer si cela fait peut de temps que vous le portez et que vous n'avez pas non plus fait de choses extrêmes avec.

Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et une photo du bijoux cassé. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Le métal qui est utilisé chez Vosges Minéraux pour toutes nos créations et qui accompagnent nos pierres est l'acier inoxydable! Un métal avec lequel je travaille depuis des années car je suis sur de sa qualité. C'est une matière qui ne noircis pas, ne s'oxyde pas et ne rouille pas, ce qui fait que vous pourrez porter votre bijou partout durant de nombreuses années.

Les seules personnes pouvant avoir une allergie à l'acier inoxydable sont celles qui ne supportent pas le nickel, car l'acier inoxydable ou chirurgical est composé de nickel.

Oui, toutes les pierres intégrées dans nos bijoux sont naturelles, comme l'ensemble de notre collection. Leur authenticité fait partie de notre engagement envers vous.

Il peut cependant y avoir des pierres teintées comme nos agates par exemple, qui sont des pierres d'agate naturelle dans lesquelles des pigments de couleurs ont été injectés pour donner ces couleurs vives. Mais toutes ces informations se retrouvent dans les fiches produits si jamais c'est le cas.

C'est d'ailleurs pour cela que je ne travaille pas avec l'ambre ou la citrine par exemple, ces minéraux sont énormément contrefaits sur le marché et je ne veux pas prendre le risque de vous vendre du faux!

Chaque pierre étant unique, il est possible et même normal que la perle ou le pendentif qui accompagne votre bijou soit légèrement différent du modèle présenté! Que ce soit au niveau de sa couleur, ses reflets, ou ses dessins naturels, il y aura pour la plupart des pierres naturelles une légère variation (pendentif avec plus ou moins d'inclusions, motifs différents, perles plus claires ou foncées,...) ce qui n'enlève en rien la beauté du bijou reçu!

Alors concernant les bijoux en pierres naturelles il est tout à fait possible, si vous ne trouvez pas le modèle qui vous convient sur le site, de nous contacter à l'adresse contact@vosgesmineraux.fr afin de me parler de votre projet bijou, des perles que vous souhaitez associer ensemble ou autre.

J'ai également une machine à gravure et il est possible dans le futur de pouvoir vous proposer des bracelets ou colliers associant perles naturelles et médailles personnalisées.

Expédition et livraison

Les frais de livraison varient selon le poids de votre commande et la destination. Consultez notre [politique d'expédition] pour tous les détails. Ils sont également affichés clairement avant la validation de votre commande.

La livraison est offerte pour la France à partir de 60 €.

Les délais varient entre 2 et 8 jours en moyenne selon votre adresse.

Si vous habitez en France, votre commande arrivera sous 2 à 3 jours ouvrés.
Pour un habitant de l'Union Européenne il faut compter de 3 à 4 jours selon votre pays.
Pour un colis envoyé au Royaume-Uni, la livraison varie de 3 à 8 jours.
Pour la Suisse, comptez entre 3 à 5 jours.

Ces délais ne sont que des indications moyennes, votre commande pourra arriver un peu plus tôt ou plus tard selon certains imprévus dont on ne gère pas.

Actuellement nous travaillons avec le service Colissimo de la Poste.

Nous sommes partis sur deux emballages distincts selon les besoins et les commandes de nos clients. Pour l'achat de bijoux, ils seront mis dans une pochette cadeau et emballés sous enveloppe bulle, une enveloppe rembourrée et parfaite pour protéger les bijoux. Pour l'envoi de minéraux bruts, ils sont expédiés en colis, entourés de papier bulle et callés parfaitement dans une boite cartonnée renforcée. Enfin si vous passez une commande comprenant au moins un bijou et une pierre brute, les deux seront soigneusement emballés dans une boite cartonnée et expédiés ensemble.

Oui, tous nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi. Vous recevrez ce numéro par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur notre boutique.

Pour le moment, je ne travaille qu'avec la poste et son service Colissimo. Cependant, la question d'utiliser également Mondial Relay se pose déjà et il sera surement possible de choisir ce service de livraison dans les mois qui suivent et donc de se faire livrer en point relais.

Commencez par vérifier le suivi en ligne avec votre numéro de suivi. Si le délai dépasse largement le délai estimé, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire pour vous aider et trouver d'ou vient le problème.

Prenez des photos du colis et des produits endommagés dès réception, puis contactez-nous rapidement avec ces photos et votre numéro de commande. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.

Oui, actuellement nous livrons en France et dans toute l'Europe. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors du passage en caisse.

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Retours et remboursements

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que l'article soit dans son état d'origine, non cassé et dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et trouverons la solution qui vous va le mieux (échange ou remboursement selon vos souhaits).

Contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo de l'article reçu. Nous organiserons le renvoi du bon article à nos frais dans les plus brefs délais.

Malgré le fait que nous apportons un soin particulier à emballer les pierres et à créer les bijoux, rien n'est impossible. En cas de soucis à la réception, prenez des photos du produit et de l'emballage dès réception, puis contactez-nous rapidement. Nous trouverons une solution adaptée selon le cas et les stocks disponibles.

Paiement et commande

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal et Shop Pay. Tous les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

Oui, entièrement. Notre boutique utilise le protocole SSL et est propulsée par Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde. Vos données bancaires ne sont jamais communiquées ni stockées sur notre site.

Vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible après votre commande pour demander une modification ou une annulation. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour y donner suite. Une fois expédiée et le numéro de suivi envoyé, il ne nous est plus possible d'intervenir.

Oui, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

Bien sûr ! Vous pouvez ajouter autant d'articles que vous le souhaitez à votre panier avant de passer commande.

Avec seulement deux tarifs d'expédition, une fois le minimum de 30€ de commande atteint (soit une pierre ou deux bijoux), vous n'avez plus qu'un frais de livraison forfaitaire qui diffère selon le pays de livraison, et même la livraison offerte en France dès 60€.

Autres questions

Bien évidemment! Il vous suffit simplement de passer commande d'une pierre ou d'un bijou, et d'inscrire les coordonnées de livraison de la personne de votre choix qui recevra votre cadeau.

Pour le moment non. Il n'y a pas d'emballages cadeaux spécifiques prévus pour le moment. Cependant tous nos bijoux sont emballés dans une pochette cadeau et peuvent donc être offert directement après réception.

Oui bien sur! Si vous le souhaitez, lorsque vous avez passer votre commande et reçu le mail de confirmation, vous nous envoyez un mail avec un petit mot personnalisé que nous écriront sur une carte et que nous ajouterons dans le colis.

Oui ! Si vous disposez d'un code promo, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet lors du passage en caisse, avant de valider votre commande. Le réduction sera appliquée automatiquement sur le montant de votre panier.

Oui avec plaisir. Cependant si c'est une pierre qui doit rejoindre votre collection, le choix vous appartient selon la qualité que vous recherchez, la taille du minéral mais également votre budget, un critère à prendre en compte.

Chaque minéral est unique, que ce soit par sa couleur, sa cristallisation ou encore ses inclusions. Pour nos créations en pierres naturelles c'est la même chose, chaque perle est unique donnant ainsi un bracelet ou un collier que seul vous aurez autour de votre cou ou poignet.

Oui, il est possible de réserver un minéral. Pour cela il faut passer commande et la payer, et ensuite préciser par mail à quelle date vous souhaitez que votre minéral soit envoyé.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@vosgesmineraux.fr. Nous faisons notre maximum pour répondre dans les 48 heures ouvrées. Pour toute question urgente concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.

Non, Vosges Minéraux est une boutique 100% en ligne. Cela nous permet de vous proposer une sélection soignée de pierres et minéraux du monde entier, livrés directement chez vous où que vous soyez.